隐私政策

简要说明

Mingvo 帮助澳大利亚家庭法、签证移民及相关联合事项的咨询用户整理自己的叙述和材料、生成可由本人检查修改的案件简报、阅读一般性法律信息，并在本人主动选择后把已确认版本交给一名匹配律师进行冲突检查和初步接洽。

这类使用可能涉及高度私密的信息，包括家庭关系、儿童、财务、健康、家庭暴力、安全风险、签证与身份、申请经历和法律纠纷。我们只为下述目的处理必要信息，并采用分层告知、访问控制、加密、恶意文件扫描、受限 AI 调用、版本记录和删除流程来降低风险。任何联网服务都不可能保证绝对安全。

重要事项：

• Mingvo 不是律师事务所，不提供法律意见，也不会代替法院、律师或紧急服务作出决定。
• 你的案件内容不会自动发给律师，也不会同时分发给多家律所。
• AI 只协助提取和整理候选信息。你应检查生成内容；AI 不会批准法律结论、期限、冲突结果、委托关系或重大决定。
• 开始页面会分别说明接受当前《服务条款》和同意必要敏感信息及 AI 处理的含义。同一个明确操作会分别记录这两个决定；敏感信息同意只适用于页面列明的案件简报处理，不是对所有个人信息处理作出笼统同意。
• 你可要求访问、更正、导出或删除 Mingvo 持有的资料，但法律保留、争议处理、信息安全和已交给独立律师的副本可能限制删除范围。

我们是谁

本政策中的“Mingvo”“我们”或“平台”指 MINGVO PTY LTD（ACN 701 213 032，ABN 92 701 213 032），一家在澳大利亚注册并位于新南威尔士州的公司。

我们把《Privacy Act 1988 (Cth)》和 Australian Privacy Principles（APPs）作为隐私治理基线，并在其适用于我们时遵守其要求。即使某项小型企业豁免可能适用，我们仍按本政策处理通过 Mingvo 收集的个人信息。

隐私问题、请求或投诉可发送至 mingvo.info@gmail.com。一般支持请求也可发送至该邮箱。

本政策适用范围

本政策适用于 Mingvo 的 Web/PWA、微信小程序、相关 API、案件简报流程、客户与律师交接功能以及我们为运营这些服务而进行的个人信息处理。

本政策不支配独立律师或律所收到资料后的处理。律师或律所会依据其自身的隐私政策、职业义务、冲突规则、档案保留义务和与你达成的安排处理信息。

第三方网站或服务的链接受其自身政策约束。

我们可能收集的信息

我们仅收集为提供、安全运营和改进服务而合理必要的信息。具体取决于你使用的功能，可能包括：

3.1 账户、身份和会话信息

• 邮箱地址、一次性验证码的验证状态、用户标识和账户设置；
• 访客会话标识、登录会话、安全令牌及账户认领记录；
• 你选择的语言、联系方式和联系偏好；
• 为防止滥用和保护账户而产生的 IP 地址、时间、设备/浏览器类别和安全事件。

我们不会要求你向 Mingvo 提供 myGov、ImmiAccount、银行或律师事务所的密码。除非某个明确功能确有必要并另行告知，请不要上传完整身份证件号码、支付卡资料或其他无关标识符。

在合理可行的范围内，你可以先使用访客工作区，并在叙述中使用称谓或假名。为了保护会话，系统仍会处理有限技术信息。访客可在临时会话有效期内下载自己的案件简报；长期保存、账户管理和律师交接需要完成相应的身份和权限验证。

3.2 你提供的案情和问卷信息

这可能包括关系和家庭背景、重要事件和日期、儿童安排、财产和债务、收入和支出、现有法律程序、目标、联系方式及其他说明。签证移民事项还可能涉及国籍、所在国家或地区、当前签证或身份、申请和出入境经历、学习和工作、担保或提名、家属、官方通知及用户愿意说明的健康、品格或保护背景。

3.3 敏感信息

家庭法或签证移民材料可能包含《Privacy Act》意义上的敏感信息，例如健康或残障信息、种族或族裔背景、宗教信仰、性取向或性生活、犯罪记录，也可能包含家庭暴力、虐待、精神健康、自伤风险或儿童安全信息。

我们不会为了建立广告画像而寻求这些信息。只有当其与你要求整理的事项有关并为提供服务合理必要时，我们才会处理；法律要求同意时，我们会在收集前取得明确、知情、当前且针对具体目的的同意。

3.4 上传材料及其派生信息

• 你上传的 PDF、图片、说明和文件元数据，可能包括签证/VEVO、学校、雇主、担保、申请或复核来信；原件若含护照号、申请参考号等标识，我们会按同样的私有存储和去标识流程处理，不要求你为开始整理提供这些完整号码；
• 文件版本、完整性校验值、安全扫描结果和处理状态；
• 从材料中提取或识别的文字、页图、证据片段、时间线候选、金额和来源位置；
• 由预设规则或 AI 生成并等待核对的材料摘要、案件简报内容和不确定性标记。

3.5 与他人有关的信息

你提供的内容可能涉及伴侣、前伴侣、儿童、家庭成员、证人、申请人、担保人、雇主、原代理、专业人员或其他第三人。请只提供与整理事项合理相关的内容，并在适当时删除无关信息。你应确保自己有合法理由提供这些信息；我们不会因为信息出现在你的材料中就把该第三人视为 Mingvo 用户。

3.6 律师匹配和交接信息

• 你的服务需求、地区、语言及匹配偏好；
• 为冲突检查而提供的相关姓名和案件参考信息；
• 你选择的一名律师或律所、交接状态、确认时间和版本；
• 你明确同意发送的联系方式、冻结的案件简报、另行勾选分享的材料原件及交付记录；
• 律师返回的有限状态，例如存在冲突、愿意联系、已联系或无法承接。

3.7 通信、支持和运营记录

我们可能收集你发送给我们的支持内容，以及不包含案件正文的安全和操作记录、发送结果、错误代码、性能指标和投诉处理记录。

我们如何收集信息

我们主要通过以下方式收集信息：

• 你直接填写问卷、输入叙述、上传材料、修改简报或联系我们；
• 你使用服务时由系统自动产生会话、安全、审计和技术记录；
• 系统对你提供的材料进行文字识别，按预设规则去除或替换直接标识信息，并在你同意后进行受控 AI 处理；
• 在你主动交接后，从所选律师或律所取得有限的流程状态；
• 在法律允许且为安全、反欺诈或系统维护合理必要时，从基础设施和服务供应商取得信息。

若你不提供必要信息，我们可能无法创建案件简报、处理特定材料、保存账户内容或完成律师交接。你仍可在功能允许的范围内使用无需该信息的部分。

我们为何使用信息

我们可能为以下目的使用个人信息：

1. 建立和保护访客会话或账户；
2. 按你的请求运行访谈、整理材料并生成可核对的案件简报；
3. 显示一般性公开法律信息和安全资源；
4. 保存版本、让你修改、导出、归档或删除资料；
5. 在你作出单独选择和同意后，匹配一名律师并实施“先冲突检查、后交接”的流程；
6. 发送登录、交付和状态等必要的事务性通知；
7. 检测恶意文件、未经授权的访问、欺诈、滥用和技术故障；
8. 进行不包含案件正文的安全审计、可靠性测试、成本控制和服务质量分析；
9. 处理访问、更正、删除、投诉、法律要求和数据事件；
10. 履行适用法律，并建立、行使或抗辩法律权利。

我们不会出售个人信息，不会把案件内容用于定向广告，也不会把案件内容用于训练 Mingvo 自有或第三方的基础模型。

收集告知与同意

本政策用于解释我们的整体做法，不能代替发生收集时的简明告知。

• 开始创建案件简报： 页面会提供当前《服务条款》和本政策的链接，并在同一页面分别说明条款接受与必要敏感信息/AI 处理。一个明确按钮会分别记录适用版本、语言、时间和两类证据；仅浏览、展开说明或打开链接不构成接受或同意。
• 首次真实案情或材料： 在你提供资料前，同一开始页面会说明将收集什么、为何需要、AI 和境外处理、不给出的主要后果及你的选择。按钮文字明确表示你同时接受条款并对本页列明的敏感信息处理作出具体同意；不同意时不会把资料发送给 AI，也无法继续依赖该处理的智能整理。
• 律师交接： 每次交接均单独列出收件律师/律所、冲突检查阶段发送的字段和冲突通过后拟发送的内容，并取得明确同意。若律师通知邮件拟包含客户姓名和事务类别，发送页面会先说明并由你明确确认；旧同意和旧发送记录不会自动扩大这一范围。默认不发送。
• 可选功能： 若未来增加营销、非必要分析、录音、生物识别或其他不同目的，会在启用前另行告知并在法律要求时取得同意。

你可以联系 mingvo.info@gmail.com 撤回对未来可选处理的同意。撤回不影响撤回前已经合法进行的处理，也可能使依赖该信息的功能无法继续。

AI 和自动化处理

7.1 AI 做什么

Mingvo 使用范围受限的 AI 帮助：

• 理解完成整理所需的部分材料页面；
• 从材料和访谈中提出结构化候选信息；
• 起草可供你核对的案件简报；
• 标记矛盾、缺失来源或不确定内容。

系统会检查 AI 输出是否符合规定格式、能否由现有资料支持，以及是否适合向你展示。未通过检查的内容不会使用，或会改用基于预设规则整理的结果。

7.2 AI 不做什么

AI 不会代表 Mingvo 或律师：

• 提供法律意见或预测法院结果；
• 确定法律期限、冲突结果、是否接受委托或收费；
• 向法院提交文件、向对方送达、联系警方或监控紧急风险；
• 作出对你的权利或利益具有重大影响的完全自动化决定。

没有人员实时阅读每次输入。安全提示不能保证发现所有危险；如有即时危险，请拨打 000 或寻求合适的专业帮助。

7.3 我们如何使用 OpenAI

• 当前 AI 服务： Mingvo 目前使用 OpenAI 的人工智能服务协助整理真实案件。我们只发送整理案件简报所需的部分材料内容和问卷信息，并在发送前进行安全和去标识检查。如果处理失败，我们不会自动把内容转交给另一家 AI 供应商。
• 存储和保留： 原始文件存储在 Mingvo 管理的澳大利亚基础设施中；发送给 OpenAI 的必要内容可能在境外处理。我们不要求 OpenAI 保存整理结果供日后调用。OpenAI 为防止滥用而保留的记录仍可能包含相关内容，通常不超过 30 天；法律要求或为保护服务及他人安全而合理必要时，可能保留更久。图片或文件被检测为疑似儿童性虐待材料时，相关内容可能被保留以供人工复核。
• 决定和核对： AI 只协助整理，可能出错。系统会检查发送的资料和生成的内容，你仍需核对案件简报。AI 不控制账户权限、法律期限、律师冲突检查或委托决定。
• 模型训练： Mingvo 不选择加入供应商的训练计划，也不授权使用 Mingvo 输入或输出训练基础模型。我们使用 OpenAI API，而不是面向公众的聊天产品。

在真实案件中使用其他 AI 模型或供应商前，我们会评估隐私、安全和境外处理影响，更新本政策及相关收集告知，并在法律要求时重新取得同意。

Mingvo 也可能根据服务类型、语言、地点和律师可用性等预设条件协助筛选一名律师。该过程只辅助服务连接，不决定冲突结果、律师是否接案、收费、法律意见或其他对你的权利和利益具有重大影响的事项；最终决定分别由你和独立律师作出。

我们向谁披露信息

我们只在合理必要、你指示或法律允许/要求时披露信息：

8.1 技术服务供应商

• Amazon Web Services（AWS）： 悉尼区的托管、私有对象存储、密钥管理、恶意软件扫描和恢复基础设施；
• OpenAI： 协助处理整理案件简报所需、并已完成安全和去标识检查的部分材料内容和问卷信息；
• Resend / Plus Five Five, Inc.： 发送最小化的事务性邮件，处理收件地址、主题、邮件正文、发送状态和相关技术记录。仅当你在发送页面获知并明确确认后，发给所选律师的通知邮件正文才包含你本人或所代表一方的姓名及事务类别；标题不含姓名。其他事务性邮件不包含当事人姓名。邮件正文均不包含具体案情、客户电话或联系邮箱、材料、案件简报或 PDF，也不启用打开或链接跟踪；
• 经审查后为认证、安全、维护、法律或专业支持所必需的其他供应商。

供应商只能在约定目的范围内代表我们处理信息，并须受到适当的保密、安全和数据处理条件约束。

8.2 律师和律所

只有在你主动选择后：

1. 冲突检查阶段发送必要的冲突姓名和有限参考信息；
2. 冲突通过后，才按你当时确认的范围发送冻结案件简报和联系方式。

律师通知中的客户姓名取自你本次发送时确认的本人或所代表一方姓名；移民事项使用申请人姓名，不把另一方、担保人或雇主姓名一并放入邮件。邮件可能显示在收件人的通知预览中，也可能被保存或转发。你可以不发送，继续保留或下载自己的简报。完整简报及联系方式仍须在平台内通过登录、事项权限和冲突检查后查看。

你可以另行勾选分享本次确认版本已纳入的材料原件，供所选律师在冲突检查通过后查看或下载。未勾选仍可发送简报；后续新增材料不会自动共享。

律师收到信息后可能作为独立的个人信息处理者保存自己的副本。Mingvo 删除平台副本不能撤回已经送达的邮件，也不能删除律师依法或依职业义务保存的副本。

8.3 其他允许的披露

我们也可能向受保密义务约束的专业顾问、审计人员或保险人披露必要信息；在法律程序、监管要求或为防止对生命、健康或安全造成严重威胁而获法律授权时披露；或在企业重组中向受同等保密和用途限制的接收方披露。我们不会仅因系统检测到风险词语就自动联系警方、对方或家庭成员。

境外处理

Mingvo 把原始案件资料和文件存储在 AWS 悉尼区。为整理案件简报而发送给 OpenAI 的必要内容可能在美国等澳大利亚境外地点处理；原始文件在澳大利亚保存，并不意味着 AI 处理也在澳大利亚进行。

事务性邮件使用 Resend，并通过其东京发送区域路由。Resend 说明，我们发送的邮件地址和最小邮件内容，以及相关元数据、日志和 API 记录，存储在美国；邮件发送可能在日本处理。因此我们目前合理预期信息可能在以下国家处理或披露：

• 澳大利亚；
• 美国；
• 日本。

供应商及其公开列明的再处理者也可能在其政策披露的其他地点处理有限信息。我们会采取合理步骤评估供应商、限制发送内容、使用可用的区域设置和合同保护，并审查重大变化。境外接收方适用的法律可能与澳大利亚不同。

信息安全

我们根据数据敏感性采取分层措施，包括：

• 与账户、角色和具体事项相绑定的访问控制，默认拒绝未授权访问；
• 传输和存储加密，以及私有、保留版本记录的文件存储；
• 上传隔离和恶意软件扫描，未通过安全检查的文件不会交给文字识别或 AI；
• 只向 AI 发送有限内容，并在发送前进行去标识和残留检查；检查未通过时不发送；
• 重要操作的版本记录、防止冲突修改的保护，以及不包含案件正文的安全审计和删除记录；
• 最小权限、受保护的系统凭据、运行监测、恢复演练和安全事件响应。

互联网传输、自动化工具和存储系统始终存在风险。请保护登录邮箱和设备；发现未经授权访问时立即联系 mingvo.info@gmail.com。

保留、归档和删除

我们按实现具体目的所需的最短合理期限保留信息，并适用以下通常上限。删除可以通过自动流程或受控运营流程完成；下述例外适用时除外：

永久删除会从 Mingvo 控制的活动系统中清除内容，并通过可追踪的删除流程移除我们保存的文件副本。我们可能保留不含案件正文的最小审计记录，以证明请求和删除结果。由于技术原因，删除可能需要合理处理时间。

在以下情况下，我们可能暂停删除或延长最少必要的保留期：法律要求、法院命令、对预期或现有争议的合理法律保全、安全事件调查、欺诈防范或建立/行使/抗辩法律权利。我们会限制相关信息的使用，并在保留理由结束后删除或去标识化。

Mingvo 无法删除已经交给律师、被你下载或导出、保存在你的设备、通过邮件送达或由其他独立接收方持有的副本。请直接联系相应接收方。

访问、更正、导出和删除权利

你可以通过产品中的可用控件或联系 mingvo.info@gmail.com：

• 查询我们是否持有你的个人信息并请求访问；
• 更正不准确、过时、不完整、无关或具有误导性的信息；
• 请求可用格式的数据副本或导出案件简报；
• 归档或永久删除符合条件的 Mingvo 内容；
• 撤回对未来可选处理的同意；
• 询问 AI、供应商和境外数据流。

为保护信息，我们会验证请求者身份和权限。我们会在合理期限内处理，通常目标为 30 天内；复杂请求会说明进度。若法律允许我们拒绝或限制请求，我们会说明理由和可用的投诉途径。访问请求通常不收费；如法律允许收取合理成本，我们会事先说明。

系统生成的候选信息可能不准确。你可在界面中修改，也可要求把争议说明与记录关联。我们不会把你对候选摘要的纠正解释为对原始证据的改写。

Cookies、本地存储和分析

Mingvo 使用登录、会话、安全、防滥用、语言和基本功能所必需的 cookies 或本地存储。我们目前不使用案件内容建立广告画像，也不在事务性邮件中启用打开或链接跟踪。

如果未来引入非必要分析、营销 cookies 或跨站跟踪，我们会先更新告知，并在法律要求时提供选择或取得同意。

儿童信息

Mingvo 的账户服务面向 18 岁以上且有能力接受《服务条款》的人，不允许儿童自行建立账户或使用案件准备流程。但是，成年用户的家庭法或签证移民事项可能合理涉及儿童的信息；依法有权的父母或监护人也可为未成年申请人整理咨询资料。

请只提供与事项合理相关且有合法理由提供的儿童信息，避免上传无关的学校、医疗、身份或定位资料。我们对儿童信息采用与其他敏感案件信息相同或更严格的控制。如你认为儿童在未经适当授权的情况下自行提供了信息，请联系 mingvo.info@gmail.com。

数据事件

我们会调查疑似或实际的数据事件，采取措施控制和补救，并评估是否可能造成严重伤害。若 Notifiable Data Breaches scheme 或其他适用法律要求，我们会通知受影响人员和 Office of the Australian Information Commissioner（OAIC）。

如果你认为信息被错误披露、账户被入侵或收到可疑邮件，请立即联系 mingvo.info@gmail.com。

投诉

请把隐私投诉发送至 mingvo.info@gmail.com，并尽量说明发生了什么、涉及哪些信息以及你希望的处理方式。我们会确认收到、调查并通常争取在 30 天内作出实质回复；需要更多时间时会告知原因。

如果你对结果不满意，可联系 OAIC：https://www.oaic.gov.au/privacy/privacy-complaints。OAIC 是否有权受理将取决于《Privacy Act》对具体情形的适用。

政策变更

我们会在产品、供应商、数据用途或法律发生变化时更新本政策，并在顶部标明新版本和生效日期。对处理方式有实质影响的变更会通过适当方式提前告知；若法律要求，会重新取得同意。除法律允许外，我们不会把新目的追溯适用于已经收集的敏感信息。

语言

我们提供中文和澳大利亚英文版本，目的是让用户能够实际理解。两个版本应表达相同内容。若发现不一致，请联系 mingvo.info@gmail.com；我们会按对用户更透明、并符合适用法律的方式解释和及时更正。

联系我们

负责实体为 MINGVO PTY LTD（ACN 701 213 032，ABN 92 701 213 032），位于澳大利亚新南威尔士州。隐私请求、投诉、安全事件和一般支持请发送至 mingvo.info@gmail.com。该邮箱由 Mingvo 持续监控；我们目前不提供公开邮寄地址或联系电话。